Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 6 avril 2026

1. Conditions Générales d'Éligibilité au Remboursement

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, et notamment aux articles L.221-18 et suivants, tout consommateur bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sous réserve des exceptions légales applicables aux produits périssables tels que les fleurs et végétaux frais.

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit satisfaire aux conditions suivantes :

• La commande a été passée sur le site interflorra.com.
• Le produit ou service concerné n'entre pas dans les catégories expressément exclues du droit au remboursement (voir section 4).
• La demande de remboursement est formulée dans les délais impartis définis à la section 2.
• Le motif invoqué est légitime et vérifiable (produit non conforme, erreur de livraison, défaut qualité constaté à la réception, etc.).
• Les preuves nécessaires (photographies, numéro de commande, description du problème) sont fournies avec la demande.

2. Délais de Demande de Remboursement

Les délais pour formuler une demande de remboursement varient selon la nature du motif :

3. Procédure de Demande de Remboursement — Étape par Étape

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à suivre scrupuleusement la procédure ci-dessous :

1. Étape 1 — Rassemblez les éléments nécessaires :
   Avant de nous contacter, préparez votre numéro de commande (disponible dans l'e-mail de confirmation), les photographies du produit reçu en cas de défaut ou de non-conformité, ainsi qu'une description précise du problème rencontré.
2. Étape 2 — Contactez notre service client :
   Envoyez votre demande par e-mail à l'adresse [email protected] en indiquant en objet : « Demande de remboursement — Commande n° [votre numéro] ». Veillez à joindre toutes les pièces justificatives nécessaires.
3. Étape 3 — Accusé de réception :
   Vous recevrez un accusé de réception de votre demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Cet accusé confirmera la bonne réception de votre dossier et vous communiquera un numéro de suivi de dossier.
4. Étape 4 — Analyse de votre demande :
   Notre équipe examine votre demande dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. Une réponse définitive vous sera communiquée par e-mail, précisant l'acceptation ou le refus motivé du remboursement.
5. Étape 5 — Traitement du remboursement :
   En cas d'acceptation, le remboursement est initié conformément aux délais indiqués à la section 5 de la présente politique.

4. Produits et Services Non Remboursables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits et services sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, sauf défaut avéré ou non-conformité :

• Les fleurs coupées et compositions florales fraîches, en tant que biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les plantes vivantes livrées en bon état et conformément à la commande.
• Les commandes personnalisées (compositions sur mesure, bouquets avec message personnalisé) spécialement réalisées à la demande du client.
• Les produits d'accompagnement consommés ou ouverts (chocolats, vins, bougies utilisées, etc.).
• Les frais de livraison dans les cas où la livraison a été effectuée dans les conditions prévues.
• Les cartes cadeaux et bons d'achat une fois activés ou utilisés.
• Les commandes pour lesquelles le client a été prévenu d'une substitution florale et l'a acceptée.

5. Délais de Traitement des Remboursements par Moyen de Paiement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, le délai de restitution des fonds varie selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande :

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Interflorra ne saurait être tenu responsable des délais supplémentaires imputables aux établissements bancaires ou aux prestataires de paiement tiers.

6. Remboursements Partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

• Commande partiellement livrée : Si seule une partie des articles commandés a été livrée, le remboursement correspondra à la valeur des articles manquants, déduction faite des frais de livraison applicables.
• Produit partiellement conforme : Si la composition florale livrée s'écarte partiellement de la commande initiale tout en conservant une valeur commerciale comparable, un avoir ou un remboursement partiel proportionnel pourra être proposé.
• Produit endommagé en partie : Dans le cas où seule une partie du bouquet ou de la composition est détériorée, un remboursement partiel sera calculé au prorata des éléments affectés.
• Utilisation d'un code de réduction : Le remboursement sera calculé sur la base du montant réellement payé, déduction faite des éventuelles remises appliquées.

Dans tous les cas, notre service client vous communiquera par écrit le montant du remboursement partiel proposé et les justificatifs de ce calcul.

7. Politique d'Échange

En raison de la nature périssable des produits floraux, les échanges physiques ne sont généralement pas possibles. Toutefois, en cas de non-conformité avérée ou de défaut qualité reconnu par notre équipe, nous proposons les solutions alternatives suivantes :

• Renvoi d'un nouveau bouquet ou d'une nouvelle composition à la date choisie par le client, sous réserve de disponibilité.
• Émission d'un avoir d'une valeur équivalente au montant de la commande initiale, valable pendant 12 mois sur l'ensemble de notre catalogue.
• Remboursement intégral si aucune des solutions ci-dessus ne convient au client.

Toute demande d'échange doit être formulée dans les mêmes délais que les demandes de remboursement (voir section 2) et via le même canal de contact (e-mail : [email protected]).

8. Politique d'Annulation de Commande

Les conditions d'annulation dépendent du stade d'avancement de votre commande au moment de la demande :

Pour annuler une commande, contactez immédiatement notre service client à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande. Les demandes d'annulation reçues en dehors des heures ouvrées seront traitées dès la prochaine ouverture du service.

9. Procédure de Résolution des Litiges

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre amiablement tout différend lié à une demande de remboursement. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée par notre service client, vous disposez des recours suivants :

9.1 Réclamation auprès du service client

En cas de désaccord avec la décision rendue, vous pouvez adresser une réclamation formelle par e-mail à [email protected]. Votre dossier sera réexaminé par un responsable dans un délai de 10 jours ouvrés.

9.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. Après épuisement des voies de recours internes, et si le litige n'a pas été résolu dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur compétent dont les coordonnées sont disponibles sur notre site interflorra.com.

9.3 Plateforme de résolution en ligne des litiges

Conformément au règlement (UE) n°524/2013, vous pouvez également recourir à la plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne, accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9.4 Voies judiciaires

En l'absence de résolution amiable, vous conservez la faculté de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables en France, et notamment les dispositions du Code civil et du Code de la consommation.

10. Garanties Légales Applicables

Indépendamment de la présente politique commerciale de remboursement, vous bénéficiez des garanties légales suivantes en vertu du droit français :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : valable 2 ans à compter de la délivrance du bien.
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous permettant d'agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties s'appliquent sans préjudice des conditions particulières décrites dans la présente politique et sont opposables à interflorra.com en sa qualité de vendeur professionnel établi en France.

11. Contact pour les Demandes de Remboursement

Pour toute demande de remboursement, d'annulation ou d'échange, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Notre équipe s'engage à répondre à toute demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Pour un traitement plus rapide, veillez à inclure dans votre message : votre numéro de commande, la date de livraison, le motif de votre demande et, le cas échéant, des photographies du produit concerné.